ご利用ガイド

より豊かなペットライフを過ごしていただくためにCoo & RIKUではプレミアム会員制度Premium40をご用意しております。
月額1,980円（税込）をお支払いいただくことでCoo & RIKUが販売する商品、提供するサービス、医療を40%オフでご購入いただけるサービスとなります（一部除外の商品・サービス・医療がございます）。

• ※ 会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約（Premium40会員）」及び「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾していただいた上でご登録ください。
• ※ 会員は原則として18歳以上の個人の方とさせていただき、法人、団体等での入会は対象外とさせていただきます。

Premium40会員登録は、「Premium40ご入会」よりご登録いただけます。

• ※ 迷惑メール対策を行われている方は、@pet-coo.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
  解除いただいていない場合、COO PREMIUM ONLINEからのご連絡等を受けられない場合がございます。

COO PREMIUM ONLINEではお買い物を快適にお楽しみいただくために、会員登録を必須としております。
登録は無料です。

• ※ 会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約（オンラインショップスタンダード会員）」及び「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾していただいた上でご登録ください。
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• マイページでは、ご登録頂きましたお客様とペットちゃんの会員情報変更・追加を行うことができます。
• Premium40会員の方は契約情報をご確認いただけます。
• 「購入履歴」で現在の注文状況と過去の注文履歴がご確認いただけます。
• 「お気に入り」から気になる商品がご購入いただけます。
• ご登録頂きました基本情報・クレジットカード情報・メールアドレス・パスワードの変更/追加/削除が行えます。
• 商品のお届け先を複数登録・管理できます。
• メールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせ」までご連絡ください。

解約をご希望の方は電話番号03-6731-9176にてお手続きください。（受付時間：11:00～18:00）
解約の受付は、次回更新日の１週間前までとさせていただきます。
退会されますと、1年間（365日）再加入いただくことができません。
あらかじめご了承ください。

未ログイン状態でのカートの有効時間は24時間です。
24時間以内に注文手続きが終了しなかった場合、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。

ショッピングカートには、お客様に公平にサービスをご利用いただくため、またはセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりカート内から商品が削除され、カートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんのであらかじめご了承ください。

【カート商品がキャンセルになる場合】

• ・カートの有効期限が切れた場合
• ・不必要に商品をカートに入れたり、同一の商品を多数カートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
• ・販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数があらかじめ決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
• ・お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
• ・ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
• ・同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
• ・お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

冷凍商品は賞味期限1か月以上のもの、その他の通常商品は賞味期限3か月以上のものをお届けさせていただきます。
本サイト内では賞味期限詳細を記載しておりませんのでご了承ください。
賞味期限詳細をご希望の場合はお手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• ※ クリスマスケーキ・おせち等のご予約商品に関しては、各商品ページにてご確認ください。

カートに入れた商品は、カート投入時点では、注文完了まで在庫は確保されません。
商品をカートに入れてから、ご注文が完了するまでの間に在庫が無くなる場合がございます。

お取り寄せ商品につき、お届けまでに２週間程お時間をいただく場合がございます。
また、ご購入後に、メーカー欠品等により商品をお届けすることができない場合がございます。
万が一、欠品が発生した場合は、カスタマーサポートより、ご注文のキャンセルもしくは、次回商品入荷日のご連絡をさせていただくことがございます。

発送時期が異なる商品（予約商品など）は同一注文にてご購入することができません。
冷凍・冷蔵商品につきましても、通常商品と同一注文にてご購入することができません。

お客様のご覧になっているパソコンやスマートフォンの環境状況により、実際の色とは異なって見える場合がございます。

一部商品につきまして購入制限を設けさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

送料はサイズごとに下記料金表に従いご請求させていただきます。

• ＊税込み料金になります。
• ＊実際の梱包とは異なる場合がございます。
• ＊店舗配送は送料無料
• ＊クール便は120サイズまでとなります。

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けします。

ご注文商品の発送は、「商品発送のご案内」メールにてご確認いただけます。
発送完了後の配送状況につきましては、「商品発送のご案内」メールに送り状番号を記載しておりますので、
お客様ご自身で配送業者様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【配送予定日】

ご注文後にメーカー等から取り寄せをするため、発送までに3～10日ほどお時間をいただくことから、お届けは5～14日後となります。

• ※一部地域・商品を除きます。
• ※ メーカー取り寄せとなった場合は、上記日数を超過する場合もございます。

【配送日時指定】

配送日の指定はご利用いただけません。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

• 希望しない
• 午前中
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 19時～21時

• ※ 離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合がございます。
• ※ 取り寄せ品の場合は、お届日時の指定が不可能となりますので、あらかじめご了承ください。

【配送状況】

商品配送状況は、下記の配送業者のお荷物お問い合わせサービスより、リアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービス

【配送先】

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
お届け先が営業所止めでのご注文は承ることができません。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。

【配送先リスト】

商品は、お客さまのご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客さまがご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などをご登録いただくと、購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

【お買い上げ明細書について】

本ストアでは紙資源の削減および個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書」の同梱はしておりません。
明細書をご希望の場合には、マイページ『注文履歴』の詳細内にある「領収書」をダウンロードしてご利用ください。

【ギフト配送について】

当サイトはギフト配送を対応しておりません。

【お届け先】

ご指定のCoo & RIKU店舗にお届けいたします。

【送料・手数料】

送料はいただきません。

ご注文商品が店舗に到着次第、メールにてご連絡させていただきます。
その際、ご来店予定日より早い場合でもお受取り可能です。
お受取の際はご注文番号を店舗スタッフにお伝えください。

【受取期間】

• ・店舗到着日より14日以内のお受取をお願い致します。
• ・受取期間が過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。

キャンセルとなった場合でも、お支払い代金の返金はできません。
また、受取日経過後に店舗からお客さまへご連絡をさせて頂く場合がございます。

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

VISA、Master、JCB、AMEX、Diners がご利用いただけます。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

【ご利用回数】

一括支払いのみ。

• ※ お客さまのクレジットカード使用状況及びご利用のクレジットカード会社によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。

【ご注意】

決済日は、商品の発送日となっております。
クレジット決済の際にエラーが出た場合には発送を止め、メールもしくは電話にてご連絡いたします。
その場合、配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なりますので、
ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。

【ご予約商品の場合】

ご予約商品（クリスマスケーキ・おせち、福袋含む）に関して、不良品以外での返品・交換・キャンセルはお受けできません。

【商品不良・商品違いの場合】

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、
早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より7日以内に「COO PREMIUM ONLINEお問い合わせフォーム」までご連絡ください。
配送料金は当社負担とさせていただきます。

• ※ 店舗受取の場合はお渡し日より7日以内とさせていただきます。
• ※ 商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。

【お客さまご都合の場合】

返品・交換は原則として受け付けておりません。

【返品・交換をお受けできない場合】

• ・開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
• ・ご使用になられた商品
• ・セット販売商品で全数量揃っていない場合
• ・お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
• ・お客様の過失で、部品などが不足している商品（商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む）
• ・不良品以外のご予約商品（クリスマスケーキ・おせち・福袋含む）

商品のお届け日より7日以内に「COO PREMIUM ONLINEお問い合わせフォーム」までにご連絡ください。

• ※ 7日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。
• ※ 当サイトでご購入された商品（店舗受取商品含め）は店舗での返品・交換をお受けできません。

【お問合せフォームでのお問い合わせ】

• ※ ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。

【お電話でのお問合せ】

COO PREMIUM ONLINEカスタマーサポート
電話：03-6731-9176
営業時間：11:00～18:00

• ※ 商品や配送に関するお問い合わせは土日祝、年末年始はお受けできません。
• ※ 間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。
  （解除いただいていない場合、COO PREMIUM ONLINEからのご連絡等を受けられない場合がございます。）

COO PREMIUM ONLINEのご利用にあたり、お客様よりよくいただくご質問です。
お問い合わせの前にご参照ください。