GUIDE
ご利用ガイド
初めての方へ
お支払い方法について
購入から受け取りの流れ
返品・交換について
商品引き渡し時期について
よくあるご質問初めての方へ
COO PREMIUM ONLINEはペットショップCOO & RIKUが運営するお取り寄せオンラインショップです。
“For Your Partner’s Smile“ をモットーに、さまざまなアイテムを揃えて皆さまのライフスタイルを豊かにするお手伝いをいたします。
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COO PREMIUM ONLINE
3つのメリット
COO PREMIUM ONLINEで会員登録していただくと、様々な特典・メリットがあります。ぜひ会員登録し、便利にショッピングをお楽しみください。
商品数1万件以上！
品揃え豊富で欲しいペットグッズがきっと見つかるはずです。
「お気に入り」など便利機能が使える！
気になる商品を追加して自分だけの買いたいものリストを作成できます。
お支払い方法について
ご利用頂けるお支払い方法
●クレジットカード ※
取扱いカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。
※クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
購入から受け取りの流れ
商品を検索する
キーワードやカテゴリなどから検索します。
商品を注文する
(1)欲しい商品をカートに入れます。
(2)注文の画面で「お支払い方法」を「選択」します。
(3)次の画面で「受取店舗名」を選択して「設定してご注文の確認に進む」からご注文を確定します。
※この時点ではまだ「注文受付段階」であり「購入完了」ではありません。
注文を完了
Thanksメールが届きます。
※この時点ではまだ「注文受付段階」であり、「在庫確定」および「購入完了」段階ではありません。
※在庫欠品によるキャンセルについては、別途ご案内メールが届きます。
発送ステータスの確認
マイページのステータスが「発送済み」になっていることをご確認いただきます。
※お取り寄せ対象商品については、別途ご案内メールが届きます。
※この時点を以ってはじめて「在庫確定」および「購入完了」段階になります。
店舗で商品の受け取り
ご指定頂いた店舗にて商品の受け取りをお願いします。
※自宅配送は行っておりません。
※購入後のオンラインストアで使用できるポイントの付与はありません。予めご了承ください。
返品・交換について
原則としてお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
但し、当社の過失または、輸送中の破損等があった場合は未開封・未使用のもので、商品ご到着後8日以内に電話連絡又はメールでご連絡いただきましたらお受けいたします。
なお、次の場合の返品および交換はお受けできません。
- 開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
- 会員側の責任により、キズや汚れが生じた商品
- 商品到着後、8日以上経過した商品
- 商品の付属品、添付品、請求書等が紛失等によりお届け時の状態で無いもの
- ご使用になられた商品
- 着用されたウェア・犬具・猫具・レインウェア・ドッグシューズ
- セット販売商品で全数量揃っていない場合
- お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
- お客様の過失で、部品などが不足している商品（商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む）
- お客様が組み立て途中、あるいは組み立て済みの商品
- セール商品
商品引き渡し時期について
・原則、最短日程の発送となります。
・商品により異なりますが、在庫確定から7営業日以内に発送致します。
(それ以上掛かる場合は別途ご連絡もしくはサイト内、受注メール内に表記致します)
【延着に関するご注意】
運送に関しましては自然災害や、突発的な事故、交通渋滞による延着の可能性がございます。
その際、延着を理由としたキャンセルや返品は基本的にお受けする事が出来ません。
【到着指定に関して】
到着日のご指定は承っておりません。
【電話でのご注文に関しまして】
受注内容に関してのトラブル、ミスを避けるため電話でのご注文は現在一切受け付ける事ができません。何卒、ご理解下さいませ。
よくあるご質問
Q . 自宅に配送してくれるの？
A . 自宅配送は現在行っておりません。お近くのCoo & RIKU店舗にて受け取ることができます。
※一部受け取り対象外店舗がございます。
Q . ログインができない
A . はじめてログインされるお客様はパスワードの再設定が必要になります。以下から設定をお願いします。
パスワード再設定はこちらQ . メール受信ができない
当サイトのシステムからのメール送信につきまして、キャリアメール（docomo、au、ソフトバンクなど）のアドレスのフィルターやキャリア毎の迷惑メール対策設定をされている場合、それぞれのフィルターの判定でメール受信ができない場合がございます。
受信許可アドレスに 【 customer-online@pet-coo.com 】を指定いただくとメールを受信いただけます。